Como consecuencia de la descentralización en nuestro país, las grandes inversiones han visto focos interesantes de expansión en distintas provincias y en tal sentido observamos la implementación de diferentes MegaCentros Comerciales en las ciudades de Arequipa, Chiclayo, Piura y Cajamarca, dejando por mucho tiempo relegado a la ciudad de Trujillo por distintos temas coyunturales que en este momento no vienen al caso.

Trujillo actualmente esta siendo motivo de inversión de grandes grupos económicos que existen en nuestro país, y el primero en abrir las puertas ha sido el Hipermercado “Plaza Vea”, quien ha brindado la posibilidad de trabajo a personas de la localidad en un 95% tal como ellos mismo indican, adicionalmente son una nueva opción para que el consumidor trujillano pueda escoger donde ir a dejar el dinero destinado para el consumo de los productos que ellos comercializan.

Haciendo un análisis de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Plaza Vea y sus Stakeholders (Grupos Relevantes), vemos que hasta el momento se encuentran con una buena relación hacia sus Clientes (aunque el tema de las colas externas y en caja dejan mucho que desear), proveedores y accionistas (cuando las tiendas están abarrotadas con compras es buena señal para ellos), sin embargo en lo que respecta a su relación con la comunidad no la sentimos del todo bien gestionada en alguno de los siguientes puntos:

+ Gestión del Ruido y Tráfico, con el alto tráfico originado por el deseo de las personas de ir a conocer y/o beneficiarse de  “precios bajos” congestionan la única avenida sin que exista un orden para el tránsito  y/o embotellamientos originados, lo cual ha cambiado completamente la tranquilidad con la que gozaba la zona.

+ Gestión de Seguridad Ciudadana, esto no es muy perjudicial para los clientes que van con movilidad propia que asumimos no es el mayor porcentaje de personas que los visitan, sin embargo a los que transitan caminando y las residencias cercanas se han visto ya un poco amenazada con el rebrote de personas de mal vivir.

+ Gestión de Limpieza, no sólo se debe tener en cuenta que la infraestructura interna de la tienda la mantengan en buen estado sino los desperdicios que los clientes con no muy buenos modales vienen dejando por las calles en las que transitan y que son originadas en el Hipermercado en estudio.

El tema de la relación con la competencia es algo interno de la empresa así que nos hemos limitado a no tocarlo, a las finales el consumidor es el beneficiado con las distintas ofertas que van en beneficio de su economía.

Creemos que es hora que Plaza Vea tome una posición más proactiva para con la comunidad y no espere el ingreso de nuevos actores que permitan  percibir qué empresa es la que tiene las mejores prácticas para con sus Stakeholders y de esta manera reciba la preferencia de ellos.

DAN R. INOLOPU ALEMAN, MBA(c)
Consultor Cognitive Synergy